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酒店宾馆语音解决方案

更新时间:2012/8/14 10:58:02 浏览次数:3770次

酒店宾馆语音解决方案

一、推荐产品及功能介绍  

1.用户需求 
客户为一家集娱乐、旅业等一体的酒店,准备接入E1数字中继,分机容量在250门左右(可以扩容到两路E1350内线)。为了更好的提供服务、提高企业形象,要求交换机支持留言灯功能、对接酒店管理软件,并提供节约长途话费建议。分机可分开三组:行政、娱乐、客房 

2.推荐机型
Different飞越(JSY2000-FY) 

3.相应方案 
根据客户的需求,配置一套中联飞越(JSY2000-FY)型数字程控交换机,配置为2E1数字中继、64路普通用户端口、208留言灯用户端口。 
设备硬件提供了数字中继接口以配合电信数字中继光缆接入,该数字中继板为2E1端口,日后可不用增加板块直接扩容至两路E1; 
a) 设备目前提供了64路普通用户端口、208留言灯用户端口,日后扩容至350内线时可再增加相应的普通用户板或留言灯用户板;本机柜可扩容到832,本机型单机最高容量为4000
b) 留言灯用户板支持点亮留言灯功能;并支持不同制式的留言灯话机,极大方便了客户的选购; 
c) 设备支持对接酒店管理软件。设备提供了开放的接口协议,便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。使酒店管理系统与交换机相结合,方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换,丰富了酒店管理系统中的业务功能。例如:客房电话等级权限控制、主叫姓名显示、话单管理等。 
d) 设备可根据客户方的要求将内线分为三组。可为每个组分配各自的引示号如行政的引示号为A、娱乐为B、客房为C,那样就可实现不同的组相对独立,同部门不同分机的等级控制、话单查询、费用结算等;同时为了避免各组之间的相互滋扰,可限制各群组之间的内部通话; 

4.丰富的酒店管理功能 
a)多等级控制:本系统对任意电话分机可实现8种等级权限管理,可通过等级设置限制分机拨打市话、郊县、特服号码、国内长途、国际长途等。 
b)智能叫醒服务:为适应宾馆叫醒服务的智能化及可靠性,在遇忙或无人提机的情况下,定时等待、多次重复报时叫醒,叫醒时间可由分机自行设定,也可由总机对其呼叫,并具备总机叫醒纪录及跟踪服务。 
c)分级连选功能:两分机以上(最多16部分机)使用同一号码,适用于宾馆总台、商务中心和客房服务中心。 
d)PC管理:本交换机可配置1-2台电脑作为计费台或综合台(集计费与话务管理于一体),PC管理功能强大、操作方便,在丰富、简单的全中文菜单的提示下,操作员无须专业培训即可轻易掌握;同时话务台总机数量可根据话务量情况任选;计费台接口可与宾馆管理系统连接。 
e)外线等待并显示:外线电话呼入,遇总机占线,外线会保持等待状态,并在话务界面上显示,提醒总机服务人员接入。 
f)回叫总机与错号收回:总机转分机后,遇分机忙或无人应答,会自动回转总机;总机转接拨错号,可在规定时间拍叉簧收回电话,重新转接。 
g)实时处理:系统具有二个RS232串行通讯口,串口2可用于后台进行计费管理;串口1可用于前台进行话务监控,也可为其它计费管理软件提供呼叫信息。 
h)内线限拨:限制内部分机之间通话,被限制的分机可与宾馆总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。 
i)免打扰功能:免打扰服务是暂不受话服务,主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时,可以使用该项服务。FY的免打扰业务,可以按照不同客房用户的应用要求,设置不同的免打扰种类,避免一刀切现象。主要分为局内免打扰外入免打扰禁止呼叫三种。用户申请该项服务后,所有相应的来话将由忙信号提示,但用户的呼出不受限制。用户也可以使用软件电话的来电警卫功能,阻止某一电话呼入。 
j)征询转接:外线呼入时,总机可征询分机是否接听,分机不接听则挂机;接听,总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐,适用于单位领导不受无关的电话骚扰。 
k)代拨外线:某一分机拨通外线后可转接其它分机接听,这样就方便了总台为没有拨打外线权利的分机代拨外线,费用自动计入被代拨的分机上。 
l)房态显示功能:话务软件可根据客户的具体要求,无限制设置各类型的房间状态,如:空闲、使用、正在退房、维修中、被订、已清洁等等,甚至细小至用品及食品的数量。个性化设置,任意添加。 
m)留言灯功能:当客人不在客房,有电话呼入需要留言时,话务员可发出指令自动点亮客房电话留言灯,以提示客人有留言在前台话务员处,客人回房看见留言灯亮,便可打电话咨询前台。 
n)全开放的接口协议:便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。使酒店管理系统与FY相结合,方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换,丰富了酒店管理系统中的业务功能。例如:客房电话等级权限控制、主叫姓名显示、话单管理等。 

5.各种策略达到成本控制 
a) 经济路由 
根据所拨的号码,系统自动选取最优惠的出局路由方向,达到节省话费的目的。 
b) 自动IP加发 
可根据出局号码系统自动插入IP接入号,例如:国内长途号码前自动插入17909、国际长途自动插入17954等。 
c) 严格的用户等级控制 
各类型用户包括:电话、个人帐户、小组团队均可设置不同的呼出等级,有效限制无谓的呼叫。 
d)预付费功能 
所有类型用户均可设为预付费,当金额用完则不能呼叫任何收费类电话,可杜绝话费的流失。 
e) 精密详细的计费: 
1)  账单的存储与查询:系统可根据用户需要查询或结算某一时间段内全部用户、未设置用户、单个用户、单个分机、单个账号、分机及账号的话费总额,并可实现详单查询、余额查询、账单查询及报表查询等。 
2)  账号密码漫游功能:对住宿宾客,给予账号和该账号的漫游范围,则该宾客可利用该账号和自设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话,电话费如实的记载到该个人账号上,给宾客带来极大的方便,提高了宾馆服务档次与水平。漫游范围可以是全系统也可固定在某分机上。 
3)  押金控制:对记帐用户进行押金控制。当话费超出押金时,该用户的所有分机和账号都无法拨打电话、或降低呼叫等级。 
4)  满足多运营商优惠话费标准管理:系统提供符合最新标准的国际、港澳台、国内时段折价计费管理。用户可根据各运营商提供优惠话费标准及部门内部需要,修改折价时间和折价日。 
5)  多套和多时段计费:不同的字头可采用不同的计费方式,按照不同的时间段也可以不同的折价幅度,适应运营商开展电信新业务计费要求。 
6)  内部电话计费:根据用户的不同要求,内部用户也可设月租费与通话一起收费。系统详细记录每部分机的呼入及呼出话单,并可分类汇总,导出至文档格式。每一个子系统在脱离PC的情况下可记录3万条话单。 
  
6.交换机软件管理及计费相关部分截图 
交换机内置的参数管理软件计费管理软件可满足客户进行参数管理、计费查询、话费统计的要求,以下为软件的截图: 

计费参数分为:费率设置、折价设置、其他设置: 

话单查询分为:呼出话单、呼入话单、呼出话单按电路号查询、呼入话单按电路号查询、话单结算: 
  
软件话务台: 

Ø  话机详情查询; 
Ø  自定义拨号; 
Ø  话机闪断、挂断、三方通话; 
Ø  队列管理(8个来话队列的提取、保留) 
Ø  房态信息 
Ø  留言管理; 
Ø  叫醒设置、管理; 
Ø  客房分机权限管理。 
  
7.其他特色功能 
a) 来电直通车:重要VIP客户呼叫单位总机,无须话务员转接直接接通分机或手机; 
b) 屏蔽骚扰电话:对干扰工作的黑名单电话,系统识别后自动加以拒绝,屏蔽电话骚扰; 
c) 分机手机联动:来话呼叫办公电话,手机/办公桌分机同时响铃,任意一部接听,另外一部停止;座机接听状态下,有急事需要离开办公室,可以转由手机接听,边走边继续交流沟通。反之,手机接听状态下,返回办公室,同样可以转由座机接听,不必担心手机电池不够!例如医生、宾馆内勤、商务外勤等流动性强的岗位人员,以及VIP客户不便对外提供私人移动电话的状况下具备突出的应用价值。 
d) 个性化彩铃:系统为VIP客户可定制个性化的回铃音(音乐/语音),体现VIP客户的尊贵身份; 
e) 呼入电话弹屏:电话呼入同时,在桌面电脑屏幕弹出来电信息,姓名、电话、单位、历史记录等等,方便VIP客户及时判别来话事由; 
f)  点击即可呼叫:无须记忆繁多的电话号码,只需点击桌面电脑屏幕被叫姓名系统即可呼叫对方电话; 
g) 自由召集电话会议:系统VIP用户,无论您是在公司还是在出差途中的火车上,只要有一部手机和PC电脑,您都可以随时随地一键点击召开电话会议。可以按姓名、类别分批分群召集,也可以一个一个召集。 
h)跨越时空的消息管理:随时、随地掌握企业内部发布的即时讯息,并查看相关历史记录(员工和客户交谈文本共享记录,呼入电话、呼出电话、未接电话记录),企业管理者无论何时何地都能够运筹帷幄,实现正确的决策。 
i)无障碍找人:由于特殊原因,工作人员离开自己的位置,这时,有电话呼叫该员工的分机,分机没人接听,系统可先寄存保留该来话,Olmis然后在INTERNET网内可利用文字短信文字广播通知,该员工获得通知后可拨相应代码,从系统中提取属于自己的寄存电话。避免传统的声音广播而影响公共环境。假如您出差国外手机没信号或移动过程中手机没电,所有呼叫你移动分机的电话,没有得到应答,系统就会发起您设定的其他呼转电话,如果还没有应答,系统就会提示留言,并向您的手机发送短信提示,同时向您E-mail发送文本消息和留言消息。 
j)跨越时空的协同工作:Olmis移动应用不仅可以帮助企业整合内部资讯,还能够帮助公司实现跨地区的随时随地的沟通协同,如同一条四通八达的高速公路,让企业人员之间的交流畅通无阻。出差在外的业务人员可以随时、随地登陆Olmis系统,查询需要的客户资料和相关讯息,无需再打电话咨询同事,而借助Olmis移动应用系统,业务人员甚至能够在路上轻松签单 
k) VIP移动分机:使用公用移动通信系统中的GSMCDMAPHS终端,拥有企业内部交换机PBX的全部功能,成为企业内部的移动分机,这样,企业用户的重要员工不受办公区域的限制,只要是移动通信网络覆盖的地方,都可以通过移动电话或小灵通实现如同在公司内部使用固定电话那样方便、安全、快速地调用公司语音通信系统的所有资源和功能,如电话转接、电话会议、留言提取、监听、强插、无人接听回转、远程弹屏等,真正实现移动办公。 

8.系统拓扑图 


三、防雷措施 
交换机遭雷击损坏主要来自两个方面,即电源部分和线路部分,其中电源部分占的比例较大,而且损坏程度较深。因此应该着重对这两方面来考虑如何防雷。经反复的实践证明,有效防雷应做好如下措施: 
1、建造独立地线,确保该地线对地环路电阻<4Ω; 
2、为系统配置磁饱和参数稳压电源; 
3、所有进入总配线箱的电话电缆,特别是架空电缆,其屏蔽线必须与配线箱的金属部分可靠连接,配线箱连接独立地线; 
4、系统主机的地线接口必须与独立地线出口直接相连,不可串联,以使分机和中继端口的K20装置起到良好的作用。 
  
机房地线连接方法如下图所示:  
 

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